Dopo aver approfondito alcuni dei temi più caldi riguardo l’internet banking, introduciamo quelli relativi all’e-tourism, settore che sta avendo un boom incredibile, sfruttando al meglio le potenzialità del Web. L’e-marketing negli ultimi tempi sembra poter trovare un importante fonte di sviluppo nel settore del tempo libero, con un particolare riferimento a quello dei viaggi. Si tratta di un mercato che, negli anni precedenti al boom della Rete, ha incontrato più di una difficoltà, al punto che diversi studiosi sono giunti a parlare di una vera e propria crisi.
La domanda turistica ha nel frattempo subito una forte evoluzione. Oggi i clienti degli operatori di viaggio sono:

• più esigenti, formulano richieste di servizi nuovi e di più elevata
qualità;

• più informati ed esperti, mostrano una maggiore conoscenza delle
destinazioni, oltre che dei propri diritti di consumatori; richiedono spesso
turismo di nicchia (l’agriturismo, il turismo culturale, gastronomico, parchi,
ecc.);

• più sensibili al prezzo e disposti anche a cogliere i vantaggi di offerte
last minute.

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