I prodotti più idonei ad essere commercializzati in rete presentano alcune proprietà:

• elevata intensità informativa;

• elevato contenuto immateriale;

• possibilità di comparazione in minore tempo/costo;

• breve shelf-life (il periodo di durata del prodotto), oltre il quale non è
più adatto alla vendita o al consumo;

• possibilità di personalizzazione.

I prodotti turistici rispondono a tutte queste caratteristiche e, sotto diversi aspetti, formano un binomio perfetto con l’e-commerce. I “prodotti” da vendere sono costituiti da informazioni su prezzo, disponibilità, caratteristiche dei singoli servizi; il web offre modi inediti per presentare le informazioni al turista e dare maggiore concretezza al prodotto venduto, rendendone più tangibili le qualità: si può visualizzare una camera d’albergo o la cabina di una nave con un filmato a 360 gradi, si possono far cogliere le atmosfere di una spiaggia tropicale con una clip audio, accrescendo parallelamente la capacità di valutare/comparare le diverse alternative possibili.

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