I prodotti più idonei ad essere commercializzati in rete presentano alcune proprietà:

• elevata intensità informativa;

• elevato contenuto immateriale;

• possibilità di comparazione in minore tempo/costo;

• breve shelf-life (il periodo di durata del prodotto), oltre il quale non è
più adatto alla vendita o al consumo;

• possibilità di personalizzazione.

I prodotti turistici rispondono a tutte queste caratteristiche e, sotto diversi aspetti, formano un binomio perfetto con l’e-commerce. I “prodotti” da vendere sono costituiti da informazioni su prezzo, disponibilità, caratteristiche dei singoli servizi; il web offre modi inediti per presentare le informazioni al turista e dare maggiore concretezza al prodotto venduto, rendendone più tangibili le qualità: si può visualizzare una camera d’albergo o la cabina di una nave con un filmato a 360 gradi, si possono far cogliere le atmosfere di una spiaggia tropicale con una clip audio, accrescendo parallelamente la capacità di valutare/comparare le diverse alternative possibili.

Altra tappa nel nostro viaggio all’interno del mondo dell’e-Tourism. Lo sviluppo del Web comporta, più in particolare, un nuovo modo di pensare e di operare da parte degli operatori. Tutte le imprese turistiche, infatti, devono sviluppare nuove strategie per raggiungere i loro clienti attraverso nuovi canali, anche perché nel corso degli ultimi anni le imprese dell’intermediazione turistica (agenzie di viaggio, tour operators, tour organizers, tour wholesalers, ecc.) si sono trovate ad operare in un contesto ipercompetitivo, per effetto dell’azione combinata di più forze (informatizzazione, globalizzazione, evoluzione socio-demografica, liberalizzazione e deregulation del trasporto aereo).

Le strategie a sostegno del turismo in rete vanno dall’inserimento nei principali portali verticali di settore (Expedia, Booking.com etc.), alle strategie di search marketing, fino alla fidelizzazione dei clienti tramite newsletter.

Solo attraverso la perfetta sinergia tra tali strumenti sarà possibile ritagliarsi un piccolo spazio in un’arena che negli ultimi anni è diventata affollatissima.

Abbiamo parlato più volte dell’e-banking, ma un altro settore sta conoscendo una seconda giovinezza grazie alla Rete, il turismo, o meglio l’e-Tourism. A conferma di quanto appena detto è possibile riportare le parole di Donato Esposito, direttore dell´hotel degli Aranci a Vieste: “Per noi operatori il web sta diventando una risorsa preziosa  Gran parte della clientela arriva da noi cercando su Google e sugli altri motori di ricerca”. Uno chef ha invece dichiarato a La Repubblica: “Prima bastava essere bravi e creativi e ai fornelli, adesso bisogna saper usare pc e Internet per allargare la clientela. Ad esempio, alcuni mesi fa una coppia svedese mi ha trovato su Internet e ha prenotato e ordinato una cena per una ricorrenza particolare. Una volta qui sono rimasti molto contenti”.

Sarà la crisi e la necessità di trovare opportunità all’ultimo secondo e a basso prezzo, ma la sostanza non cambia: anche in questo campo il Web spopolerà.